深圳新聞網(wǎng)2025年9月15日訊（記者 湯莎）聚焦老年人及特殊群體在保險業(yè)務辦理中的痛點，人保壽險深圳市分公司持續(xù)優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新推出“溫暖服務送到家”“空中保全”等便捷舉措，切實解決客戶急難愁盼問題，獲得群眾廣泛好評。

這一系列便民服務的成效，在一位老年客戶的服務案例中得到了生動體現(xiàn)。近日，75歲的王女士因腿疾行動不便，加之不熟悉電子設備操作，保單滿期后一直未能辦理滿期金領取手續(xù)。人保壽險深圳市分公司在主動服務回訪中了解到這一情況后，迅速響應，啟動助老服務綠色通道，在保單到期前主動安排專業(yè)保全人員提供上門服務。服務過程中，工作人員耐心協(xié)助王女士通過官方APP逐步完成登錄賬戶、身份驗證、信息確認及滿期金領取全流程，確保業(yè)務辦理既安全又便捷。王女士欣慰地表示：“我腿腳不好，孩子也不常在身邊，本來還發(fā)愁怎么去辦理，沒想到你們直接上門來幫我辦好了，真的太貼心了！”

王女士的經(jīng)歷，正是人保壽險深圳市分公司堅持“傳統(tǒng)服務與智能化創(chuàng)新并行”的生動縮影。在推動數(shù)字化服務的同時，不忘關注特殊群體的實際需求。諸如“空中保全”遠程服務、上門辦理等靈活服務模式，旨在打破時空與身體條件限制，讓服務更有溫度、更具包容性。未來，公司將繼續(xù)優(yōu)化適老助殘服務舉措，扎實推進“為民辦實事”系列活動，持續(xù)提升服務體驗，切實履行央企保險的社會責任，真正成為人民群眾信賴的風險保障伙伴。

（人保壽險深圳市分公司供圖授權使用）