深圳新聞網(wǎng)2025年6月11日訊（記者 劉夢(mèng)婷）4月29日，全國(guó)19部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于支持老年人社會(huì)參與 推動(dòng)實(shí)現(xiàn)老有所為的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確提出通過(guò)發(fā)揮老年人的專(zhuān)長(zhǎng)和作用，更好保障老年人參與政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)生活，是實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，支持老年人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，更好為推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)“銀發(fā)力量”的重要任務(wù)。
值得注意的是，《意見(jiàn)》提出鼓勵(lì)離退休教師、醫(yī)生、科技工作者等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)發(fā)揮作用。在深圳，現(xiàn)年61歲的退休護(hù)士長(zhǎng)，僑城菲諾口腔創(chuàng)始人馬麗輝用六年時(shí)間先行實(shí)踐創(chuàng)業(yè)，為《意見(jiàn)》寫(xiě)下生動(dòng)注腳，提供了可資借鑒的樣本。
35年公立三甲醫(yī)院工作履歷 她為何退休后踏上艱難創(chuàng)業(yè)路？
2019年，55歲的馬麗輝從深圳市人民醫(yī)院退休。這位擁有35年口腔護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士長(zhǎng)，本可享受安穩(wěn)晚年，卻接受了一項(xiàng)挑戰(zhàn)性十足的任務(wù)——?jiǎng)?chuàng)辦深圳僑城菲諾口腔門(mén)診部。
在此之前，馬麗輝有著頗為成功的從業(yè)經(jīng)歷，她于1984年8月1日正式在暨南大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院從事臨床護(hù)理工作，當(dāng)年就被評(píng)上省級(jí)優(yōu)秀護(hù)士。1987年，馬麗輝調(diào)入深圳市人民醫(yī)院，1990年2月又調(diào)入國(guó)內(nèi)頂尖的華西口腔醫(yī)學(xué)中心工作，從此開(kāi)啟了口腔護(hù)理配合、護(hù)理院感以及護(hù)理管理工作。公立三甲醫(yī)院35年的工作履歷讓馬麗輝對(duì)口腔專(zhuān)科有了深刻的認(rèn)識(shí)與理解，同時(shí)也看到了患者由于口腔疾病而承受的諸多痛苦。
“我在公立醫(yī)院看到太多人掛不上號(hào)，而由于患者人數(shù)眾多，醫(yī)療資源有限，醫(yī)生難以擁有充分時(shí)間為患者提供高品質(zhì)的診療服務(wù)。尤其對(duì)于深圳這座快節(jié)奏的城市，時(shí)間比金錢(qián)更珍貴?！瘪R麗輝坦言，“當(dāng)時(shí)就想，如果有個(gè)地方能讓患者彈性安排時(shí)間，讓他們隨時(shí)看牙，提供高品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，就是對(duì)社會(huì)作貢獻(xiàn)?！?nbsp;
高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求 馬麗輝用“心”獲取客戶(hù)
懷著這份初心，馬麗輝于2019年5月3日正式創(chuàng)辦了深圳僑城菲諾口腔門(mén)診部。盡管有著35年公立醫(yī)院工作和管理經(jīng)驗(yàn)，但馬麗輝不懂市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，客戶(hù)如何能夠到店是一個(gè)大問(wèn)題。她開(kāi)始啃麥肯錫服務(wù)課程、學(xué)職業(yè)經(jīng)理人數(shù)據(jù)模型。“當(dāng)時(shí)自費(fèi)數(shù)萬(wàn)元參加商業(yè)培訓(xùn)，女兒怕我被傳銷(xiāo)?！瘪R麗輝笑言。
馬麗輝堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，大到醫(yī)療質(zhì)量安全、器械清洗消毒滅菌，小到公共環(huán)境維護(hù)及空氣質(zhì)量把控，所有事情都高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化。她始終拒絕行業(yè)低價(jià)內(nèi)卷，“洗頭都知道選好技師，看牙更要找對(duì)診所。我寧可給困難患者成本價(jià)，也不做低價(jià)引流?！?nbsp;
走進(jìn)僑城菲諾口腔診室，最顯眼的是無(wú)菌水處理系統(tǒng)，采用全膜法技術(shù)+循環(huán)無(wú)菌設(shè)計(jì)+自動(dòng)消毒功能，實(shí)現(xiàn)水質(zhì)優(yōu)于血透透析及相關(guān)治療用水標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)菌水處理系統(tǒng)產(chǎn)生的純水既可以沖洗口腔科器械和清洗設(shè)備，還可以直接飲用或沖洗創(chuàng)口。“用在客戶(hù)口腔的器械，一點(diǎn)也不能馬虎?！?/p>
前期不計(jì)成本的投入與用心的服務(wù)獲得了回報(bào)。僑城菲諾口腔90%以上的客戶(hù)都是口口相傳而來(lái)，客戶(hù)評(píng)分持續(xù)好評(píng)4.8分以上。在馬麗輝的推動(dòng)下，僑城菲諾口腔建立“一客一群”服務(wù)模式，“從第一位客戶(hù)開(kāi)始，到現(xiàn)在擁有的數(shù)以萬(wàn)計(jì)的客戶(hù)，我們把每一位視為最重要的朋友與伙伴。行業(yè)內(nèi)卷與低價(jià)沖擊讓我感受到創(chuàng)業(yè)的艱難。但是，我們一直堅(jiān)持以專(zhuān)業(yè)服務(wù)和品牌服務(wù)為重心，業(yè)界口碑因此得以提升，業(yè)務(wù)越來(lái)越好?！瘪R麗輝說(shuō)。
創(chuàng)業(yè)之初，馬麗輝與投資人約定：完全自主運(yùn)營(yíng)權(quán)、拒絕短期盈利壓力、堅(jiān)守醫(yī)療本質(zhì)。盡管中間遇到過(guò)不少困難，但馬麗輝堅(jiān)守初心毫不動(dòng)搖。今年5月，僑城菲諾迎來(lái)六周年，終于實(shí)現(xiàn)了盈利。她說(shuō)，“人在6歲時(shí)長(zhǎng)出第一顆恒牙，標(biāo)志著童年期的開(kāi)始。而我們的診所經(jīng)過(guò)6年的發(fā)展，也終于結(jié)束踉蹌學(xué)步。”
“60歲是人生黃金期” 馬麗輝踐行“積極老齡觀”
如今，馬麗輝的生活比退休前更忙碌，八點(diǎn)半到門(mén)診，晚上常與90后團(tuán)隊(duì)研討服務(wù)流程到深夜。而在女性企業(yè)家平臺(tái)，她還找到了自己另一個(gè)新舞臺(tái)?！斑@些優(yōu)秀女性讓我明白，60歲才是人生黃金期?！弊罱I劃將社區(qū)科普講座升級(jí)為視頻課，希望向公眾普及更多的口腔健康知識(shí)?！霸谖业膸椭?，我媽媽90歲還能啃潮汕鵝頭鵝掌，我想讓更多人明白，好牙口是幸福晚年的基礎(chǔ)?！?/p>
在深圳這座青春之城，越來(lái)越多的銀發(fā)創(chuàng)業(yè)者正用專(zhuān)業(yè)溫度重新定義“老有所為”。馬麗輝說(shuō)，“當(dāng)下我的心情是充滿(mǎn)期待和激情滿(mǎn)滿(mǎn)，感覺(jué)工作與生活都上了一個(gè)臺(tái)階。很多人退休后價(jià)值被埋沒(méi)，其實(shí)我們最懂時(shí)間的力量?！碑?dāng)被問(wèn)及何時(shí)退休，她答得干脆：“等到我的存在阻礙僑城菲諾的發(fā)展時(shí)，就是我退休的時(shí)候?！?/p>
截至2024年年底，我國(guó)60歲及以上人口達(dá)3.1億人，占全國(guó)人口的22%，其中65歲及以上人口2.2億人，占全國(guó)人口的15.6%。我國(guó)人口老齡化發(fā)展與中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程時(shí)間節(jié)點(diǎn)基本重合，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化是推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化必須正視的重大現(xiàn)實(shí)課題?！兑庖?jiàn)》提出，在全社會(huì)樹(shù)立積極老齡觀，營(yíng)造支持老年人社會(huì)參與的良好氛圍，馬麗輝的創(chuàng)業(yè)故事無(wú)疑是“老有所為”的典型案例。
尤其重要的是，當(dāng)社會(huì)聚焦“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”消費(fèi)潛力時(shí)，馬麗輝提供了另一種視角：長(zhǎng)者本身就是珍貴生產(chǎn)力。她以35年醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)為基石，在55歲高齡踏上創(chuàng)業(yè)之路。她將公立醫(yī)院的嚴(yán)謹(jǐn)與民營(yíng)服務(wù)的靈活性結(jié)合，通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)克服商業(yè)短板，堅(jiān)守“真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)”的醫(yī)療本質(zhì)，最終在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立足，她的經(jīng)歷恰恰讓我們看到，“銀發(fā)”創(chuàng)業(yè)者以他們多年專(zhuān)業(yè)積淀，同樣能夠?yàn)樯鐣?huì)持續(xù)提供價(jià)值。