深圳新聞網2025年3月13日訊（記者 湯莎）保障金融權益，助力美好生活。一直以來，中國太保壽險深圳分公司堅持充分調動和發(fā)揮多方力量，建設多元糾紛調解體系，高效化解金融機構與消費者之間的矛盾。
王女士出于對父親健康的深切關懷，為其投保了一份重大疾病保險，也為家庭增添一份堅實的健康保障。世事難料，2024年王女士的父親不幸因病入院，急需保險理賠來減輕經濟負擔。在提交理賠申請時，卻因投保時的一個小疏忽，讓這份期待中的保障遭遇了阻礙。原來，在投保過程中，由于王女士對健康告知要求的理解不夠充分，未能完整申報父親過往的鼻炎手術史以及體檢報告中提及的囊腫疑慮，這一細節(jié)的遺漏成了理賠路上的絆腳石。
得知這一情況后，中國太保壽險深圳分公司第一時間安排專人與王女士深入溝通，為更加公正、客觀地處理這一糾紛，主動引入第三方調解機制，借助專業(yè)的第三方力量，對事件進行了全面而細致的梳理與評估。
在調解過程中，中國太保壽險深圳分公司的工作人員向王女士及其家人詳細解釋了保險條款規(guī)定，同時也充分理解他們因信息理解偏差而造成的疏漏。在聽取并尊重客戶訴求的基礎上，中國太保壽險深圳分公司出于對客戶的關懷與責任擔當，決定退還全部保費。這一決定不僅是對客戶實際困難的積極回應，更是太平洋壽險以客戶為中心、致力于構建和諧互信保險消費環(huán)境的生動體現(xiàn)。
中國太保壽險深圳分公司以實際行動展現(xiàn)了其對于客戶體驗的重視與守護，為構建和諧、互信的保險消費環(huán)境樹立了典范。（中國太保壽險深圳分公司供圖授權使用）