讀特客戶端·深圳新聞網2021年10月3日訊（記者 翁任瑩 通訊員 何雪英 曾旺瑜）和諧的醫(yī)患關系應該是患者全身心信任醫(yī)生，醫(yī)生用全力救治患者。但近年來，醫(yī)患關系卻十分緊張，深圳市寶安區(qū)司法局高度重視構建和諧醫(yī)患關系，采取積極舉措探索、實踐醫(yī)療糾紛人民調解工作方法，有效預防醫(yī)療糾紛升級為上訪或形成“醫(yī)鬧”事件，其指導成立的寶安區(qū)醫(yī)療糾紛人民調解委員會三年來共受理醫(yī)療糾紛200余宗，調解成功率100％。
制度保障暢通醫(yī)療糾紛調解渠道
寶安區(qū)司法局通過與寶安區(qū)衛(wèi)健局加強聯動，要求轄區(qū)醫(yī)療機構在與患者發(fā)生糾紛時首先向寶安區(qū)衛(wèi)健局報告，由寶安區(qū)衛(wèi)健局按程序委托醫(yī)調委調解，并根據需要派工作人員參加調解，避免醫(yī)患雙方因無法正常溝通導致矛盾升級、擴大。2021年寶安區(qū)印發(fā)《寶安區(qū)建立健全人民調解、行政調解、司法調解三調聯動工作機制的意見》，建立健全三調聯動工作分級責任制、責任倒查制度，強化人民調解與行政調解、司法調解銜接機制建設。
綜合運用資源助力醫(yī)療糾紛有效化解
寶安區(qū)司法局組建醫(yī)療糾紛專職調解員隊伍，并搭建由具有醫(yī)學學歷或醫(yī)療背景的執(zhí)業(yè)律師組成的公益律師庫，提供專業(yè)的人民調解咨詢建議，同時還建立鄉(xiāng)音方言調解員庫，選派更能讓糾紛當事人接受的調解員主持調解，凸顯人民調解機制優(yōu)勢，探索形成了“專職人民調解員＋公益律師庫＋鄉(xiāng)音方言調解員庫”結合“說是評理”機制的醫(yī)療糾紛聯動調解模式，三年來將113宗醫(yī)療糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
普法調解相輔相成減少醫(yī)療糾紛發(fā)生
寶安區(qū)醫(yī)調委在糾紛化解后及時總結并撰寫案例，在醫(yī)療主管部門和醫(yī)療行業(yè)協會大力支持下，針對醫(yī)療機構因醫(yī)護服務、職業(yè)操守所等問題導致的醫(yī)療糾紛出具調解服務建議函，以案例普法，向醫(yī)療機構提出改善建議，幫助醫(yī)療機構提升和完善醫(yī)療服務質量，預防、較少醫(yī)療糾紛發(fā)生。截至目前，該調委會已向衛(wèi)健部門及相關醫(yī)療機構發(fā)出建議函88份，為平安醫(yī)院創(chuàng)建貢獻力量。
賦強公證保障人民調解協議執(zhí)行力
在醫(yī)患雙方簽訂調解協議后，涉及部分無法現場履行或者分階段履行的糾紛建議并協助當事人辦理賦強公證，保障當事人的合法權益，可以不經訴訟直接進入執(zhí)行程序，有效節(jié)省訴訟成本，簽訂人民調解協議后，寶安公證處可預約提供上門服務，為糾紛中的死者家屬辦理死者名下房產、股票、銀行存款等繼承權公證“一站式”公證服務，幫助其解決遺產繼承難題，2020年以來已為16宗醫(yī)療糾紛人民調解協議辦理賦強公證，收到當事人贈送錦旗11面。