深圳新聞網(wǎng)·見(jiàn)圳客戶端2021年3月24日訊 為不斷加強(qiáng)金融消費(fèi)者保護(hù)，強(qiáng)化消費(fèi)者教育，全力維護(hù)經(jīng)濟(jì)金融安全和消費(fèi)者合法權(quán)益，太平人壽緊扣中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)“以人民為中心，增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感”活動(dòng)主題，積極開(kāi)展3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。持續(xù)關(guān)注老年人金融服務(wù)需求，完善服務(wù)保障措施，做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作，深入開(kāi)展對(duì)于老年及年輕群體理性投資及消費(fèi)的知識(shí)科普，切實(shí)落地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)教育宣傳活動(dòng)。
多場(chǎng)景創(chuàng)新服務(wù)貼近老年人需求
近日，一位81歲的客戶連連稱(chēng)贊：“太平人壽服務(wù)零距離、暖人心”。據(jù)了解，客戶身份證過(guò)期，導(dǎo)致生存金沒(méi)有按時(shí)到賬?？紤]到客戶年事已高，太平人壽服務(wù)人員通過(guò)“E掌柜”遠(yuǎn)程為其辦理身份證有效期變更及生存金領(lǐng)取方式變更，客戶順利領(lǐng)取到生存金，獲得客戶及家人的高度贊許。
太平人壽推出代理人口袋中的移動(dòng)柜面“E掌柜”，為客戶提供“不打烊、免排隊(duì)、零接觸”的特色服務(wù)，讓老年人融入科技浪潮，暢享高科技帶來(lái)的輕松與便捷。
與此同時(shí)，為更加貼近老年人需求，太平人壽在各類(lèi)服務(wù)平臺(tái)、使用場(chǎng)景注重適老化設(shè)計(jì)，提升老年人客戶的服務(wù)體驗(yàn)：60歲以上老年客戶撥打中國(guó)太平全國(guó)統(tǒng)一客服熱線優(yōu)先接入人工服務(wù)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為老年人提供愛(ài)心座席、放大鏡等暖心關(guān)懷和便利服務(wù)；開(kāi)展“進(jìn)養(yǎng)老院”“進(jìn)老年大學(xué)”等一系列活動(dòng)，向老年人現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一講解，面對(duì)面服務(wù)。
全方位活動(dòng)提升消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)及能力
為提高消費(fèi)者依法理性維權(quán)的意識(shí)和能力，太平人壽積極開(kāi)展消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)的宣傳教育活動(dòng)，發(fā)布了一系列專(zhuān)題策劃，如《遠(yuǎn)離“代理退?！北Ｗo(hù)自身合法權(quán)益》《太平人壽客戶投訴服務(wù)指南》等科普內(nèi)容，積極引導(dǎo)消費(fèi)者了解理性、合法維權(quán)渠道，提升消費(fèi)者依法保護(hù)自身合法權(quán)益的能力，活動(dòng)期間相關(guān)內(nèi)容閱讀量總計(jì)超過(guò)20萬(wàn)人次。
太平人壽還通過(guò)“保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)”“保險(xiǎn)進(jìn)廣場(chǎng)”等活動(dòng)，開(kāi)設(shè)專(zhuān)題講座，主動(dòng)貼近客戶，充分傾聽(tīng)客戶心聲，了解客戶需求，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，深入強(qiáng)化消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)與能力。
3·15教育宣傳周期間，太平人壽下轄各分公司成立專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)小組，全面開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，分公司負(fù)責(zé)人來(lái)到營(yíng)業(yè)廳、接待室接待來(lái)訪客戶，深入普及依法維權(quán)的方式方法，第一時(shí)間反饋客戶的疑問(wèn)與訴求，做到“無(wú)拖延、零遺留、即時(shí)解決”。
立體化傳播理性投資及消費(fèi)意識(shí)
為積極引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和理性消費(fèi)意識(shí)，太平人壽總公司及下轄分支機(jī)構(gòu)，通過(guò)官方自媒體等渠道積極開(kāi)展“以案說(shuō)險(xiǎn)”，依托視頻、海報(bào)、游戲等多種形式，深化理性投資、理性消費(fèi)相關(guān)知識(shí)的普及力度，持續(xù)發(fā)布共計(jì)數(shù)百篇教育宣傳內(nèi)容，活動(dòng)期間閱讀量總計(jì)超50萬(wàn)人次。
針對(duì)老年人群體，太平人壽開(kāi)展了理性投資的系列宣傳教育專(zhuān)題，發(fā)布了《高息回報(bào)有風(fēng)險(xiǎn)，投資理財(cái)需謹(jǐn)慎》《遠(yuǎn)離詐騙套路，安享幸福晚年》等科普內(nèi)容。針對(duì)年輕人群體，太平人壽持續(xù)推動(dòng)關(guān)于理性消費(fèi)的宣傳教育，發(fā)布《關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)貸款的消費(fèi)提示》《樹(shù)立理性消費(fèi)觀念，謹(jǐn)防過(guò)度借貸》等推文及視頻科普，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)線上拼圖游戲、線上知識(shí)問(wèn)答游戲，增強(qiáng)科普的趣味性和娛樂(lè)性，參與者近5萬(wàn)人次。
未來(lái)，太平人壽將持續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，踐行央企擔(dān)當(dāng)，不斷提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)，打造極致客戶體驗(yàn)。（胡秋實(shí) 秦雨薇）
