深圳新聞網(wǎng)·見圳客戶端2020年11月12日訊 近日，由深圳市工商業(yè)聯(lián)合會指導(dǎo)、深圳市消費者委員會支持，深圳市質(zhì)量協(xié)會、深圳市總工會、深圳市婦女聯(lián)合會主辦的“第十一屆深圳市顧客滿意服務(wù)明星”暨“第三屆深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”創(chuàng)建活動評選結(jié)果揭曉。其中，華夏銀行深圳分行在本屆評選活動中表現(xiàn)突出，榮獲三項大獎，成為當(dāng)之無愧的明星單位：華夏銀行深圳分行黨委書記、行長陳傳龍被評為十大“深圳市顧客滿意服務(wù)杰出管理者”之一，華夏銀行深圳分行被評為三大“深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”之一，華夏銀行深圳分行普惠金融部還被評為“深圳市顧客滿意服務(wù)明星團隊”。
華夏銀行深圳分行不斷秉承發(fā)揚“一心為您 共同成長”的服務(wù)理念。據(jù)了解，該行作為一家國有股份制商業(yè)銀行，扎根深圳特區(qū)20多年，一直堅持以客為尊、至信至誠，積極服務(wù)客戶、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展，在不斷推進高質(zhì)量可持續(xù)快速發(fā)展的同時，扎實履行政治責(zé)任、社會責(zé)任和發(fā)展責(zé)任。特別是近年來，以分行黨委書記、行長陳傳龍為班長的黨委班子高度重視服務(wù)管理，認為辦好銀行就是做好金融服務(wù)，并以客戶客群為中心，圍繞客戶體驗、敏捷體驗、融合體驗、專業(yè)體驗、交互體驗“五大體驗”，在全行倡導(dǎo)全心服務(wù)、全局服務(wù)、全面服務(wù)、全系統(tǒng)服務(wù)和全社會服務(wù)，在致力于為客戶提供全方位、差異化、特色化、滿意度高的優(yōu)質(zhì)精品服務(wù)的道路上進行了大量的一線調(diào)研，做出了很多大膽的創(chuàng)新和有益的嘗試。將服務(wù)質(zhì)效納入績效考核體系，努力打造集“發(fā)展支撐、經(jīng)營保障、營銷陣地、運營平臺、服務(wù)場景、風(fēng)控基地、形象窗口”為一體的“七個強有力”運營服務(wù)機制，探索興建系統(tǒng)內(nèi)首家數(shù)字化網(wǎng)點運營轉(zhuǎn)型實驗室，并不斷形成和積累可復(fù)制推廣經(jīng)驗，服務(wù)能力和服務(wù)水平不斷向銀行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)靠近，某些領(lǐng)域甚至已經(jīng)成為同業(yè)標(biāo)桿。
華夏銀行深圳分行在疫情嚴(yán)峻形勢下充分彰顯金融服務(wù)非常擔(dān)當(dāng)。面對今年突如其來的新冠疫情，該行第一時間響應(yīng)中央和政府工作部署，出臺“抗疫”金融支持舉措40余項，推出“抗疫復(fù)工貸”“醫(yī)療抗疫貸”等一系列產(chǎn)品，全力支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)達產(chǎn)。先后向醫(yī)院、派出所、環(huán)衛(wèi)等機構(gòu)捐贈防疫物資；400多名黨員、300多名群眾自發(fā)捐款超過10萬元；緊急籌措兩批防疫物資馳援武漢分行。聯(lián)合微醫(yī)集團，通過手機銀行為全行客戶提供免費在線問診；與深圳市血液中心開展“熱血戰(zhàn)疫、赤誠華夏”無償獻血活動，總獻血量近2萬CC。分行“抗疫”金融服務(wù)事跡在人民銀行、銀保監(jiān)會、北京市國資委等官方渠道獲得多次刊發(fā)，各項工作舉措受到人民日報、新華網(wǎng)、特區(qū)報等廣泛報道，累計新聞發(fā)稿量多達263篇，分行《“復(fù)工貸”助力智能產(chǎn)業(yè)升級》案例獲經(jīng)濟日報頭版刊發(fā)，并被中宣部選刊“學(xué)習(xí)強國”APP，閱讀量近1000萬。在“3.15”期間，分行組織開展“金融服務(wù)云體驗”，通過線上直播推介金融“抗疫”服務(wù)舉措，近4萬市民同時在線收看，得到深圳銀保監(jiān)局充分肯定。
華夏銀行深圳分行聚焦主責(zé)主業(yè)穩(wěn)企業(yè)保就業(yè)大力服務(wù)“三大經(jīng)濟”發(fā)展。一方面積極融入?yún)^(qū)域主流經(jīng)濟。重點聚焦深圳產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、城市更新、國企綜合改革、民生保障、人民幣國際化和自貿(mào)區(qū)創(chuàng)新、數(shù)字經(jīng)濟提速等，全力加大主流經(jīng)濟金融服務(wù)力度。另一方面加大力度服務(wù)實體經(jīng)濟。在定價、風(fēng)險資產(chǎn)、戰(zhàn)略關(guān)系維護等方面給予專項支持，全面加快信貸投放，為實體經(jīng)濟注入金融活水。三是有力支持發(fā)展民營經(jīng)濟。積極響應(yīng)“六穩(wěn)”“六保”工作部署，制定實施支持“穩(wěn)企業(yè) 保就業(yè)”工作方案，推進業(yè)務(wù)創(chuàng)新、流程優(yōu)化、效率提升，探索試行“信貸工廠”，運用高新技術(shù)信用貸、銀稅通、及時貸、龍商貸（深圳版）等拳頭產(chǎn)品加大對小微企業(yè)的“精準(zhǔn)滴灌”，與企業(yè)同舟共濟、共克時艱，疫情期間累計為中小微企業(yè)減費讓利3000多萬元。
市場調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果表明，華夏銀行深圳分行顧客滿意度和品牌美譽度逐年快速攀升，分行先后斬獲了“中國銀行業(yè)十佳分行獎（綜合）”“百萬市民最喜愛的十佳銀行”“深圳最具公益責(zé)任金融機構(gòu)”“最受網(wǎng)民歡迎的銀行品牌”等多項榮譽，連續(xù)三個年度被評為“深圳市顧客滿意服務(wù)明星單位”，此次創(chuàng)建活動又獲佳績，再次擦亮了“華夏服務(wù)”金字招牌。
